하이패스 실수로 요금 더 냈을때: 환불받는 방법

하이패스 오류나 차로 진입 실수로 통행료를 더 냈다면, hipass.co.kr에서 환불 요금을 조회하고 온라인으로 바로 신청할 수 있으며, 과수납금은 기간 제한 없이 돌려받을 수 있는데요.

얼마 전에 저도 그런일이 있었거든요. 중부내륙고속도로를 타고 충주에서 여주까지만 갔는데, 나올 때 하이패스 단말기가 “삐” 소리를 안 내더라고요. 그냥 지나갔는데 나중에 확인해보니 최장거리 통행료가 찍혀 있었어요. 실제 구간 요금은 3,400원인데 13,200원이 빠져나간 겁니다.

처음엔 “이걸 어떻게 돌려받지?” 싶어서 그냥 넘어갈까 했는데, 1만 원이면 밥 한 끼인데 포기할 수 없잖아요. 결국 환불받았고, 생각보다 절차가 간단했어요. 그 과정을 공유합니다.

하이패스 실수, 어떤 경우에 돈이 더 빠져나가나

하이패스에서 요금이 과다 청구되는 상황은 크게 네 가지예요. 첫 번째는 일반 차로로 진입한 뒤 하이패스 차로로 나온 경우. 이때 시스템이 진입 기록을 확인하지 못해서 최장거리 통행료를 부과합니다. 서울에서 부산까지의 요금이 청구될 수도 있다는 뜻이에요.

두 번째는 단말기 인식 오류로 중복 결제가 일어나는 경우. 통행료 출금 후 하이패스 기기 장애나 통신 지연으로 한 번 더 빠져나갑니다. 2019년부터 2024년 8월까지 이런 중복 결제가 38만 건, 금액으로 9억 7,300만 원이나 발생했다는 국회 자료가 있어요.

세 번째는 고속도로에서 24시간 이상 체류한 경우. 휴게소에서 너무 오래 쉬었거나 차량 고장으로 지체되면 최장거리로 잡힙니다. 네 번째는 통행권 분실이나 훼손. 일반 차로에서 받은 통행권을 잃어버리면 마찬가지로 최장거리 요금이에요.

제 경우는 첫 번째였어요. 톨게이트 진입할 때 차가 밀려서 무심코 일반 차로로 들어갔는데, 나올 때는 습관적으로 하이패스 차로를 탄 거죠. 그 순간엔 아무 경고음도 없었거든요.

당일 현장에서 바로 해결하는 법

톨게이트를 지나자마자 “아, 실수했다” 싶으면 가장 빠른 방법이 있어요. 도착지 요금소에서 수납원에게 상황을 설명하는 겁니다. 하이패스 차로가 아니라 일반 차로(유인 차로)로 빠져나가면서 “진입 때 일반 차로로 들어왔는데 하이패스로 나왔다”고 말하면 정산이 가능해요.

이미 하이패스 차로로 통과해버렸다면, 가까운 휴게소 정산소나 도로공사 사무실을 이용하는 방법도 있어요. 통행권이나 카드 결제 내역처럼 실제 운행거리를 증빙할 수 있는 자료를 보여주면 차액을 돌려받을 수 있습니다.

솔직히 저는 당일에 처리를 못했어요. 여주IC를 나와서 그냥 갈 길 갔거든요. 나중에 카드 명세서를 보고서야 “어? 이게 뭐지?” 한 거라서, 결국 온라인 환불을 택했습니다.

홈페이지로 환불 신청하는 절차

당일을 넘겼어도 괜찮아요. 고속도로 통행료 홈페이지(hipass.co.kr)에서 온라인으로 환불 신청이 됩니다. 제가 직접 해본 순서대로 적을게요.

먼저 hipass.co.kr에 접속해서 회원가입 또는 로그인을 합니다. 차량 정보가 등록되어 있어야 해요. 그 다음 상단 메뉴에서 ‘조회/납부’ → ‘통행료 환불’ → ‘환불 요금 조회’를 선택하면, 시스템에서 자동으로 잡아낸 과수납 내역이 뜹니다.

저는 여기서 바로 조회가 됐어요. 최장거리 통행료가 부과된 건이 한 건 잡혀 있었고, 실제 구간 요금과의 차액이 표시되더라고요. 해당 건을 선택하고 ‘환불 신청’ 버튼을 누르면 끝입니다. 환불받을 계좌를 입력하면 되고, 처리 완료까지 약 7일 정도 걸렸어요.

모바일 앱으로도 가능합니다. ‘고속도로 통행료’ 앱(구글 플레이·앱스토어)을 설치하면 환불 요금 조회와 환불 신청을 스마트폰에서 할 수 있어요. 앱이 좀 투박하긴 한데, 기능은 동일합니다.

환불 방법	경로	소요 기간
홈페이지	hipass.co.kr → 조회/납부 → 통행료 환불	약 7일
모바일 앱	고속도로 통행료 앱 → 환불 요금 조회	약 7일
전화	1588-2504 (한국도로공사)	7~14일
현장 방문	도착지 요금소 또는 휴게소 정산소	당일 즉시

조회가 안 될 때 환불금 심사요청

문제는 홈페이지에서 조회했는데 아무것도 안 뜨는 경우예요. 시스템이 자동으로 과수납을 잡아내지 못한 건데, 이럴 때는 ‘환불금 심사요청’을 해야 합니다.

환불 신청 페이지 우측에 ‘환불금 심사요청’ 버튼이 있어요. 클릭하면 차량 선택, 해당 요금소, 통행 일자, 환불 사유를 입력하는 화면이 나옵니다. 여기서 핵심은 증빙자료예요. 블랙박스 영상, 카드 결제 내역, 내비게이션 경로 기록 같은 걸 첨부하면 됩니다.

심사요청 후에는 휴대폰 인증을 거치고, 환불받을 계좌 정보를 입력하면 접수 완료. 처리 기간은 평균 7일인데, 추가 조사가 필요한 경우 최대 30일까지 걸릴 수 있어요. 결과는 문자나 이메일로 알려줍니다.

전화로도 가능해요. 1588-2504로 전화해서 2번(통행료 미납 상담)을 선택하면 상담원 연결이 됩니다. 상황 설명하고 증빙자료를 팩스나 이메일로 보내달라고 하면 안내해줘요. 다만 전화 연결이 잘 안 될 때가 있어서, 가능하면 홈페이지가 편합니다.

민자고속도로 구간은 환불 경로가 다르다

여기서 한 가지 꼭 알아야 할 게 있어요. 제2경인, 서울-춘천, 용인-서울, 인천대교처럼 민자고속도로 구간에서 발생한 과수납은 한국도로공사가 아니라 해당 도로 운영사에 따로 연락해야 합니다.

hipass.co.kr에서는 한국도로공사가 관리하는 재정고속도로만 환불 처리가 돼요. 민자 구간은 운영 회사가 각각 다르거든요. 어디에 전화해야 하는지 모르겠으면 1588-2504에 먼저 전화해서 “민자고속도로 미납 통행료 운영사 연락처 알려달라”고 요청하면 안내받을 수 있어요.

실제로 원톨링 시스템(재정+민자 통합 정산) 오류로 중복 청구된 경우도 많은데, 이때 재정 구간 환불은 도로공사에서, 민자 구간 환불은 민자도로 운영사에서 각각 처리해야 하는 번거로움이 있습니다. 이게 좀 불편한 부분이에요.

같은 실수 반복 안 하려면

환불받는 것도 좋지만, 애초에 이 상황을 안 만드는 게 최선이잖아요. 제가 이번 일 겪고 나서 바꾼 습관 몇 가지가 있어요.

일단 톨게이트 접근할 때 미리 차로를 확인하는 게 기본이에요. 당연한 소리 같지만, 차가 밀리면 옆 차로로 넘어가고 싶은 유혹이 생기거든요. 진입할 때 일반 차로로 갔으면, 나올 때도 일반 차로(유인 차로)로 가서 하이패스 카드를 수납원에게 제시하면 정상 요금이 청구됩니다.

하이패스 단말기 배터리도 의외로 중요해요. 내장 배터리가 방전되면 인식이 안 되거든요. 1~2년에 한 번은 단말기 상태를 확인하는 게 좋습니다. 그리고 후불 하이패스 카드를 쓰고 있다면, 홈페이지에서 미납통행료 자동납부 서비스를 신청해두세요. 인식 오류로 미납이 발생해도 자동으로 처리되니까 부가통행료(10배 과징금)를 피할 수 있어요.

한 가지 후회하는 건, 카드 명세서를 바로바로 확인 안 했던 거예요. 한 달 뒤에야 발견했으니까. 만약 당일에 알았으면 영업소 방문으로 즉시 처리됐을 텐데요. 요즘은 통행료 문자 알림 서비스(hipass.co.kr에서 신청)를 켜놔서, 결제될 때마다 바로 확인하고 있어요.

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자주 묻는 질문