스팀보이(Steamboy)는 대표적인 온수매트 보일러 제품으로, 많은 소비자들로부터 오랜 신뢰를 받고 있는 브랜드인데요.

사용 중 문제가 발생하거나 문의 사항이 생기면 어떻게 해야 하는지 궁금해 하는 분들이 있으실 것 같습니다.

그래서 오늘은 스팀보이 고객센터 전화번호, 운영시간, AS 접수 방법 등을 상세히 안내해 드리겠습니다.

◈ 스팀보이 고객센터 전화번호 및 운영시간

스팀보이 제품을 사용하면서 예상치 못한 문제가 발생할 경우, 가장 빠르게 문제를 해결할 수 있는 방법은 바로 고객센터에 연락하는 것인데요. 스팀보이 고객센터의 대표 전화번호는 1588-9902이며, 이 번호를 통해 고장 문의, 제품 정보, 서비스 신청 등 다양한 상담을 받을 수 있습니다.

• 고객센터 연락처: 1588-9902
• 운영시간: 월~금, 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)

◈ 스팀보이 AS 접수 방법

스팀보이 제품에 문제가 발생하면 전화 접수와 온라인 접수를 통해 AS를 접수할 수 있는데요. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

1. 전화로 AS 접수하기

스팀보이 AS 접수를 위해 고객센터 1588-9902로 전화를 걸면, 상담원과 직접 통화하여 제품 상태를 설명하고 수리 방법을 안내받을 수 있습니다. 전화 접수 시 제품 모델명, 고장 증상, 제조일자 등의 정보를 미리 준비하면 빠르게 상담이 가능합니다. 만약 수리가 필요할 경우, 지정된 AS센터로 제품을 발송해야 하며, AS센터의 주소는 다음과 같습니다.

• AS센터 주소: 인천광역시 서구 검단천로 345 스팀보이 AS센터 (우편번호 22666) / 1588-9902

2. 온라인으로 AS 접수하기

스팀보이 공식 웹사이트에서 언제든지 24시간 접수가 가능합니다.

1. 스팀보이 공식 홈페이지에 접속합니다.

2. 상단 메뉴에서 [AS 접수] 항목을 클릭합니다.

3. 접수자 정보(이름, 연락처 등)와 고장 증상, 제품 모델번호 등을 입력합니다.

4. 개인정보 수집 및 이용에 동의한 후 접수 완료 버튼을 누르면 신청이 완료됩니다.

◈ 스팀보이 AS 접수 시 주의사항

스팀보이 AS 접수를 진행할 때 몇 가지 주의할 점이 있는데요. 아래는 AS 접수 시 주의해야 할 사항닙니다.

• 보증 기간: 스팀보이 제품은 구입 후 일정 기간 동안 무상 수리가 가능합니다. 온수매트는 구입 후 2년 이내일 경우 무상 AS를 제공하며, 이후에는 유상 AS로 처리됩니다. 그 외의 제품은 구입 후 1년 이내에 무상 수리, 그 이후는 유상 수리가 적용됩니다.
• 수리 기간: 일반적으로 수리 기간은 5~7일 정도 소요되는데요. 무상 수리일 경우에는 별도의 연락 없이 수리가 완료되지만, 유상 수리일 경우에는 추가 비용이 발생하기 때문에 고객에게 연락을 드립니다.
• 제품 포장 방법: 온수매트를 발송할 때는 반드시 매트 내부의 물을 완전히 제거하고 포장해야 합니다. 물기가 남아 있을 경우 수리 중 제품에 손상이 발생할 수 있으며, 매트를 접지 않고 발송하는 것이 중요합니다. 보일러 제품의 경우에도 물을 완전히 비우고 발송해야 하며, 이를 지키지 않으면 추가적인 문제가 발생할 수 있습니다.

◈ 자주 묻는 질문

1. AS 접수는 어떻게 하나요?

AS 접수는 전화와 온라인으로 가능한데요.

홈페이지에서 자가진단 기능을 먼저 사용해본 후, 해결되지 않으면 고객센터로 연락하거나 온라인으로 접수를 진행할 수 있습니다.

2. 온수매트에 사용할 수 있는 물은 무엇인가요?

스팀보이 온수매트에는 수돗물, 정수된 물, 생수를 사용하는 게 좋은데요. 바닷물이나 지하수는 매트 내부에 침전물을 쌓이게 하여 고장을 일으킬 수 있으므로 피해야 합니다.

3. 온수매트는 세탁이 가능한가요?

일체형 온수매트는 세탁이 불가능하며, 커버 분리형 제품의 경우 커버만 세탁할 수 있습니다. 매트를 세탁하는 대신, 물걸레로 표면을 닦아 청결을 유지하는 것이 좋습니다.